BRI Raih Penghargaan BSEM 2025 dalam Kategori Kanal Digital Terbaik
Jakarta (BERITA HARIAN ONLINE) – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) berhasil menduduki posisi teratas dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, dengan skor 90,79 yang meningkat 1,72 poin dari tahun sebelumnya.
Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, dalam pernyataan resminya di Jakarta pada Senin, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi dorongan bagi BRI untuk terus melampaui ekspektasi nasabah.
Dia menambahkan bahwa kemajuan teknologi perbankan mendorong BRI untuk terus memperbaiki kualitas layanan, baik melalui walk-in channel maupun digital channel, guna meningkatkan pengalaman nasabah di semua touchpoints.
BSEM 2025 diselenggarakan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank. Pencapaian ini tidak terlepas dari peningkatan performa di berbagai aspek layanan digital yang dinilai secara komprehensif.
Contohnya, layanan pembukaan rekening melalui mobile apps menunjukkan peningkatan dengan skor naik dari 83,51 tahun lalu menjadi 87,28. Digital Branch juga mencatat kemajuan dari 80,08 di 2024 menjadi 90,33 pada tahun 2025.
Tidak hanya menitikberatkan pada inovasi digital, BRI juga memperkuat peran penanganan keluhan melalui layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan solutif. Upaya ini tercermin dalam peningkatan kinerja berbagai kanal layanan non-fisik.
Layanan call center BRI memperoleh skor tinggi sebesar 94,09 di 2025, meningkat dari 93,73 di tahun sebelumnya, sementara chatbot mendapatkan skor 92,87. Kualitas layanan diperkuat melalui kanal live chat, media sosial, dan e-mail yang secara keseluruhan berkontribusi terhadap keberhasilan BRI di ajang BSEM 2025.
