Grab Menyatakan Potongan Tarif Aplikasi untuk Menyokong Mitra
Jakarta (BERITA HARIAN ONLINE) – Grab mengungkapkan bahwa potongan tarif aplikasi sebesar 20 persen yang dibebankan kepada mitra pengemudi dialokasikan untuk memberikan beragam dukungan untuk para mitra, termasuk asuransi, tunjangan operasional, serta pengembangan fitur keamanan.
Country Managing Director Grab Indonesia, Neneng Goenadi, menjelaskan bahwa dana dari potongan tarif ini sebagian digunakan untuk biaya asuransi keselamatan baik untuk mitra pengemudi maupun penumpang.
Dalam sebuah jumpa pers di Jakarta, Jumat (14/6), Neneng menyebutkan bahwa lebih dari 20 juta pengguna aplikasi telah mendapatkan perlindungan asuransi dari Grab.
“Nilai asuransi tersebut melebihi Rp100 juta, dengan nilai pertanggungan per individu mencapai Rp50 juta. Kami juga menyediakan pendampingan oleh tim khusus dari hari kejadian kecelakaan hingga pemulihan,” ujar Neneng.
Dana dari potongan tarif aplikasi ini juga dimanfaatkan untuk memberikan bantuan kepada mitra pengemudi dan keluarganya melalui Program GrabBenefits.
Program GrabBenefits mencakup dukungan dalam bentuk voucher harga khusus untuk perawatan motor, bahan bakar, pulsa dan paket data, serta vaksinasi influenza gratis bagi mitra pengemudi.
GrabBenefits juga menawarkan dukungan dalam bentuk sembako dengan harga istimewa, voucher belanja, diskon layanan sunat anak, hingga bantuan modal usaha bagi mitra pengemudi.
Selain memberikan dukungan kepada mitra pengemudi, dana dari potongan tarif aplikasi juga dipergunakan untuk mengembangkan fitur keamanan pada layanan Grab.
Neneng menjelaskan bahwa Grab berusaha mengoptimalkan keamanan layanan dengan mengadopsi teknologi kecerdasan buatan dan melakukan pemantauan waktu nyata untuk mendeteksi risiko lebih awal serta merespons keadaan darurat dengan cepat.
“Kami menghadirkan fitur chat dengan sensor kata otomatis yang menggunakan AI untuk memastikan tidak ada kata-kata sensitif yang tidak pantas,” kata Neneng.
Grab juga mengembangkan fitur Trip Monitoring untuk memantau perjalanan secara waktu nyata dengan notifikasi otomatis jika mitra pengemudi menyimpang jauh dari rute yang disarankan atau berhenti terlalu lama.
Fitur ini bertujuan untuk mencegah kesalahan rute atau potensi kejahatan.
Selain itu, ada fitur keamanan AudioProtect, yaitu perekaman audio selama perjalanan yang ditranskrip dan diringkas dengan kecerdasan buatan untuk mempercepat penyelesaian masalah antara penumpang dan pengemudi.
“Fitur ini telah banyak membantu dalam menyelesaikan perselisihan atau kesalahpahaman,” ungkap Neneng.
Dia menyatakan bahwa dana dari potongan biaya aplikasi juga digunakan untuk meningkatkan layanan GrabSupport, saluran pelaporan bagi pengguna dan mitra.
“Kami memiliki lebih dari 2.000 customer service yang siap membantu baik di Help Center maupun di Grab Support Center,” kata Neneng.
