KCIC Siapkan Tim Customer Service Mobile untuk Pengguna Whoosh
PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menyiapkan tim customer service mobile atau CSM untuk membantu pengguna baru kereta cepat Jakarta-Bandung pada momen libur Lebaran.
Menurut Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa, pihaknya menyiapkan petugas baik dari sisi pengamanan ataupun pelayanan, dengan total 530 personel untuk pengamanan dan 680 personel untuk pelayanan per hari.
Jadi memang untuk mudik pada tahun 2025 merupakan momen kedua kereta Whoosh untuk melayani operasional pada saat momentum lebaran…
Pelayanan ini termasuk juga customer service mobile (CSM) yang ada di stasiun, yang akan mobile di titik-titik strategis untuk membantu penumpang baik itu dari sisi mengingatkan penumpang misalnya terkait dengan jam keberangkatan kereta, ataupun juga memberikan informasi atau bantuan-bantuan lainnya yang dibutuhkan oleh penumpang.
Hal ini dikarenakan biasanya pada saat momen libur lebaran banyak pengguna baru kereta cepat Jakarta-Bandung sehingga kehadiran petugas-petugas CSM sangat dibutuhkan.
Operasional Kereta Whoosh
Dari sisi operasional sendiri, selama masa angkutan mudik lebaran ini, KCIC akan memberangkatkan 62 perjalanan per hari atau meningkat 20 persen jika dibandingkan tahun lalu yakni hanya 52 perjalanan per hari.
Secara total, selama angkutan lebaran nantinya akan terdapat sekitar 1.346 totalnya perjalanan KA, dengan sebanyak 808 ketersediaan tempat duduk yang bisa dipesan sekali perjalanan di momen angkutan Lebaran.
Untuk hari ini saja, rata-rata sekitar 20 ribu penumpang baik dari Halim, Jakarta menuju Bandung ataupun juga sebaliknya, yang meningkat kalau dibandingkan masa normal di mana kalau untuk masa normal hanya berkisar sekitar 16-18 ribu.
