PLN Kalselteng Menyelesaikan 800 Laporan Selama Lebaran Idul Fitri 2025
Banjarbaru, Kalsel (BERITA HARIAN ONLINE) – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah sukses menangani 800 laporan pelanggan dengan cepat dan efisien di wilayah Kalsel dan Kalteng selama perayaan Idul Fitri 2025.
General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, di Banjarbaru, Sabtu, menyatakan bahwa ini menjadi bukti kesiapsiagaan luar biasa melalui layanan Command Center selama puncak Lebaran Idul Fitri 1446 H, tepatnya pada 31 Maret 2025.
Ia mengapresiasi sinergi dan respons cepat semua petugas, baik yang bertugas langsung di lapangan maupun tim di ruang kontrol yang bekerja secara daring.
“Momen Idul Fitri adalah waktu yang sangat dinantikan masyarakat untuk berkumpul dengan keluarga. PLN berkomitmen untuk menjaga kenyamanan ini melalui layanan yang cepat, tepat, dan responsif,” kata Ahmad Syauki.
Sebagian besar laporan yang diterima terkait gangguan individu atau keluhan di rumah pelanggan.
Berkat sistem pengelolaan aduan yang terintegrasi dengan teknologi serta kesiapan petugas yang selalu siaga, seluruh laporan dapat diselesaikan rata-rata dalam waktu 30,61 menit setelah laporan diterima.
Waktu tanggap kedatangan petugas ke lokasi pelanggan tercatat hanya 18,5 menit.
Kecepatan penanganan ini menjadi bukti nyata dari komitmen PLN dalam menjaga kenyamanan pelanggan di saat-saat penting, khususnya selama Lebaran.
Semua proses pemantauan dan pelaksanaan dilakukan secara terpusat melalui Command Center yang beroperasi 24 jam penuh.
Syauki menjelaskan bahwa kecepatan penanganan ini adalah hasil dari optimalisasi sistem digital pada aplikasi PLN Mobile.
“Kami terus memperkuat teknologi pemantauan dan pelaporan berbasis PLN Mobile, sehingga pelanggan dapat melapor dengan mudah dan kami bisa merespons dalam hitungan menit. Ini membuktikan bahwa digitalisasi layanan benar-benar memberikan dampak nyata bagi masyarakat,” ujarnya.
Layanan Command Center tidak hanya berfungsi sebagai pusat aduan, tetapi juga menandai transformasi PLN menuju pelayanan berbasis teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Kami ingin pelanggan merasakan bahwa setiap laporan mereka adalah prioritas utama. Idul Fitri ini menjadi momen pembuktian bahwa kami bisa bergerak cepat kapan pun pelanggan membutuhkan,” tegasnya.
PLN UID Kalselteng memastikan bahwa upaya menjaga keandalan listrik dan kualitas layanan pelanggan bukan hanya dilakukan saat hari besar keagamaan, tetapi merupakan komitmen harian yang terus ditingkatkan.
“Respons cepat selama Idul Fitri mencerminkan budaya kerja yang sigap, adaptif, dan selalu mengedepankan pelayanan prima,” tambahnya.
