Penghargaan Smiling Angel OPPO untuk Staf Garda Depan yang Menginspirasi dengan Sentuhan Manusiawi dalam Teknologi

Shenzhen, Tiongkok–(BERITA HARIAN ONLINE/Business Wire)– Merek teknologi global OPPO mengadakan Upacara Smiling Angel Awards 2025 di Shenzhen pada 28 April. Acara ini memberi penghargaan kepada 163 staf garda depan yang luar biasa dari tim layanan pelanggan dan ritel atas kontribusi mereka yang mengesankan. Berdasarkan keyakinan OPPO bahwa teknologi harus melayani masyarakat, Smiling Angel adalah penghargaan tahunan utama untuk menghormati staf garda depan yang menjadi contoh komitmen OPPO dalam menciptakan teknologi serta pengalaman yang berpusat pada manusia.

Sebanyak 77.000 profesional garda depan OPPO bekerja di lebih dari 300.000 toko dan pusat layanan di seluruh dunia. Mereka menjadi penghubung penting antara OPPO dan pengguna global sekaligus mitra tepercaya yang mewujudkan teknologi dan merek OPPO melalui hubungan manusia yang diperkaya dengan kehangatan dan perhatian tulus.

Lebih dari Sekadar Spesifikasi Teknis: Empati dan Kreativitas Membentuk Pengalaman OPPO

Semangat Smiling Angel berakar pada filosofi inti OPPO, ‘Benfen’, yaitu bertindak benar dan melampaui harapan, sikap positif, kemauan berbagi, dan komitmen terhadap layanan istimewa. Berdasarkan nilai-nilai ini, Smiling Angel OPPO melampaui metrik kinerja konvensional untuk menyoroti kontribusi luar biasa terhadap pengalaman pengguna yang diberikan oleh staf. Program ini bertujuan untuk mengakui staf yang memberikan pengalaman tak tertandingi kepada pelanggan melalui pelayanan inovatif dan hubungan personal.

Contohnya adalah Trương Thị Hồng Nga, seorang konsultan jasa dari Vietnam. Saat musim hujan, Hồng Nga membantu seorang pengantar makanan yang perangkat OPPO A3x-nya rusak akibat hujan. Hồng Nga berhasil memperbaikinya dalam 30 menit. Dengan memberikan tas tahan air dan saran tambahan tentang penggunaan ponsel saat hujan, Hồng Nga mengubah situasi tegang menjadi penuh perhatian dan keramahtamahan. Langkahnya memungkinkan pelanggan kembali bekerja hari itu dan menginspirasi peningkatan produk dan layanan OPPO seri A.

Kisah serupa ditemukan di berbagai daerah. Di Malaysia, Lim Chun menggunakan keahlian teknisnya untuk menyelamatkan data dari perangkat rusak milik seorang pengguna. Di Bangladesh, Robiul Islam Rana, seorang karyawan ritel yang berprestasi, meraih kepercayaan pelanggan melalui layanan penuh dedikasi. Meski dari latar belakang sederhana, Robiul menyediakan pelindung layar dan layanan pembersihan ponsel gratis bagi pelanggan yang membutuhkan. Ia bahkan pernah menempuh jarak 47 kilometer dengan becak untuk mengantarkan ponsel kepada pelanggan.

Pemenang lainnya yang mempraktikkan semangat Smiling Angel adalah Niluh Warniasih, karyawan ritel di Bali. ‘Saya paham, dalam penjualan, hubungan dengan pelanggan sama pentingnya dengan produk. Saya membangun kepercayaan dengan memberikan layanan terbaik dan berusaha memberikan lebih dari sekedar penjualan, tetapi juga pengalaman yang tak terlupakan.’ Niluh menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara proaktif bertanya tentang perangkat mereka.

Menurut Roy Chen, Kepala Departemen Saluran & Ritel Luar Negeri di OPPO, ‘Kami tidak lagi hanya menunggu di toko, melainkan aktif berkomunikasi dengan konsumen melalui media sosial untuk memberikan nilai fungsional dan emosional, guna meningkatkan kinerja penjualan secara berkelanjutan.’ Setiap hari, staf garda depan OPPO menjunjung keyakinan yang sama – melampaui harapan dan meningkatkan setiap interaksi dengan pelanggan melalui empati, dedikasi, dan sentuhan manusiawi yang mencerminkan semangat Smiling Angel.

Mendampingi Pelanggan Sepanjang Perjalanan – Dari Garda Depan Hingga Inti Pengalaman

Dalam industri yang sering menyoroti spesifikasi teknis sebagai tolok ukur utama, inisiatif Smiling Angel mencerminkan pendekatan jangka panjang OPPO untuk menjadikan interaksi manusiawi sebagai pusat produk dan layanan mereka. Jaringan layanan OPPO mencakup 75 negara dan wilayah, lebih dari 3.300 pusat layanan fisik, dan 12.000 staf layanan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di seluruh dunia. Jaringan ini adalah tempat di mana OPPO mewujudkan keyakinan mereka melalui layanan konsisten, profesional, dan penuh perhatian.

OPPO mengerti bahwa pengalaman pengguna yang mengesankan tidak dapat dicapai hanya melalui teknologi. ‘Untuk senantiasa menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pengguna, kita bergantung pada sistem standar serta kemampuan untuk memahami dan menyesuaikan dengan kebutuhan individu di mana saja,’ kata Samuel Fang, Kepala Layanan Purna Jual Global OPPO.

Untuk memastikan pelanggan di seluruh dunia mendapatkan pengalaman yang dapat diandalkan, OPPO membangun kerangka layanan komprehensif yang berpusat pada Standar Layanan 6S. Standar ini mengatur seluruh perjalanan pelanggan – mulai dari persiapan layanan hingga tindak lanjut purnajual – untuk memastikan setiap detail ditangani dengan cermat.

Lebih jauh lagi, OPPO telah membangun kerangka pengembangan karyawan berdasarkan filosofi layanan globalnya, ‘Care & Reach’. Mulai dari perekrutan dan pelatihan hingga pengembangan kemampuan jangka panjang dan program insentif seperti Smiling Angel, sistem ini dirancang untuk menyatukan hubungan manusiawi dan keunggulan profesional.

Memperhatikan keragaman pasar global, OPPO memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan lokal berdasarkan kunjungan pasar rutin dan wawasan konsumen. OPPO memimpin dalam meluncurkan berbagai inisiatif ‘Layanan Care & Reach’, seperti minuman dingin gratis di lokasi dengan iklim panas. Inisiatif lokal ini menjadikan layanan OPPO lebih sesuai dengan kehidupan dan kebiasaan pengguna di berbagai pasar, sehingga setiap kunjungan ke pusat layanan OPPO menjadi pengalaman menyenangkan.

Pendekatan berfokus pada pengguna ini terus mendapatkan pengakuan internasional. Pada tahun 2024, tim layanan OPPO Indonesia meraih penghargaan Best Customer Service Experience dan Service Quality di ajang penghargaan SWA. Pada tahun yang sama, tim OPPO Malaysia memenangkan penghargaan CXP Best Customer Experience, sementara tim layanan Bangladesh menerima penghargaan bergengsi Deep to Award untuk kategori Perlindungan Konsumen.

Dengan pengakuan ini, OPPO terus memprioritaskan pengalaman pengguna melalui inisiatif Smiling Angel dan berbagai program lainnya. Smiling Angel bukan hanya program penghargaan karyawan, melainkan juga mencerminkan keyakinan OPPO bahwa teknologi terbaik selalu berakar pada hubungan dan perhatian manusiawi.

Pengumuman ini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya. Terjemahan disediakan semata-mata sebagai alat bantu, dan harus merujuk pada bahasa asli teksnya, yang menjadi satu-satunya versi yang dimaksudkan untuk memiliki kekuatan hukum.

Tersedia Galeri Multimedia/Foto: https://www.businesswire.com/news/home/20250525200035/en

Kontak

Xuening Gong
[email protected]

Sumber: OPPO